Politique de confidentialité
Comment Pick2Rent collecte, utilise, partage et protège les données à caractère personnel, et comment exercer vos droits selon le droit tunisien et le RGPD.
Version 2026-10-20.1 · Mis à jour le 23 octobre 2026
La présente politique de confidentialité explique comment Pick2Rent (« nous ») traite les données à caractère personnel lorsque vous visitez pick2rent.com (le « Site »), nous contactez, vous abonnez à notre newsletter, déposez une candidature pour devenir partenaire ou utilisez un compte partenaire sur notre plateforme (les « Services »). Nous nous conformons à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel (Tunisie) et, si vous vous trouvez dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen, au RGPD. La présente politique ne couvre pas l’utilisation, par nos partenaires, des données de leurs propres clients (voir l’article 4).
- 1. Qui est responsable de vos données
- 2. Les données que nous collectons
- 3. Finalités et bases juridiques
- 4. Données des locataires : notre rôle de sous-traitant
- 5. Qui reçoit vos données
- 6. Transferts internationaux
- 7. Durée de conservation
- 8. Vos droits
- 9. Sécurité
- 10. Mineurs
- 11. Cookies
- 12. Modifications de la politique
- 13. Contact et réclamations
1. Qui est responsable de vos données
Pick2Rent, établi à Tunis (Tunisie), est le responsable de traitement des données à caractère personnel décrites aux articles 2 et 3 : celles des visiteurs du Site, des personnes qui nous contactent, des abonnés à la newsletter, des candidats partenaires et du personnel de nos partenaires qui utilise un compte partenaire. Les informations complètes d’identification sont communiquées sur demande. Pour toute question ou demande concernant vos données, écrivez à hello@pick2rent.com.
Nous intervenons dans deux rôles distincts :
- Responsable de traitement. Pour les données listées à l’article 2, nous déterminons les finalités et les moyens de leur traitement.
- Sous-traitant. Pour les données des locataires (clients de nos partenaires) saisies via le compte ou le site de réservation d’un partenaire, c’est le partenaire qui décide et nous traitons les données pour son compte (article 4).
2. Les données que nous collectons
- Visiteurs du Site : données techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, la date et l’heure de la visite et les pages consultées ; votre langue ; votre choix concernant les cookies. Les données de mesure d’audience et de publicité ne sont collectées qu’avec votre consentement.
- Contact et assistance : les nom, adresse e-mail, sujet et message que vous envoyez via le formulaire de contact et, si vous choisissez de les fournir, votre numéro de téléphone, votre société et la taille de votre flotte. Le formulaire crée un ticket d’assistance. Votre adresse IP sert à limiter les abus (limitation de débit).
- Newsletter : votre adresse e-mail et la confirmation de votre inscription (double opt-in).
- Candidatures de partenaires : informations sur la société, extrait du registre du commerce, licence de location de véhicules, compte bancaire pour les versements, ainsi que l’identité et les coordonnées des personnes qui déposent la candidature au nom de la société.
- Comptes partenaires : informations sur le personnel qui utilise le portail (nom, e-mail, rôle, identifiants et paramètres de sécurité tels que l’authentification à deux facteurs), journal d’audit des modifications effectuées dans le compte et vos échanges avec notre équipe d’assistance.
- Paiements et facturation : historique des abonnements et des commissions, factures, relevés mensuels, références de paiements, de remboursements, de litiges et de contestations de paiement (chargebacks), coordonnées bancaires pour les versements (chiffrées). Les paiements par carte sont traités par des prestataires de paiement ; nous ne stockons jamais les numéros de carte complets.
Nous collectons l’essentiel de ces données directement auprès de vous. Certaines, par exemple les informations sur le personnel d’un partenaire, nous sont transmises par le partenaire. Vous n’êtes pas tenu(e) de nous communiquer vos données, mais sans les données nécessaires, nous pourrions ne pas pouvoir vous répondre ni fournir un service.
3. Finalités et bases juridiques
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Exploiter et sécuriser le Site ; prévenir les abus tels que le spam et les requêtes excessives (limitation de débit) | Intérêts légitimes |
| Mémoriser votre préférence de langue (cookie strictement nécessaire) | Nécessaire au service demandé ; intérêts légitimes |
| Répondre à vos messages et à vos demandes | Mesures précontractuelles prises à votre demande ; intérêts légitimes |
| Envoyer notre newsletter | Consentement |
| Mesurer l’audience et l’effet de notre publicité (Google Analytics, Meta Pixel), lorsqu’ils sont activés | Consentement |
| Examiner les candidatures, accompagner les partenaires, fournir les Services et l’assistance | Exécution du contrat, y compris les mesures précontractuelles |
| Facturer les abonnements et les commissions ; gérer les versements, les remboursements et les litiges | Exécution du contrat |
| Tenir la comptabilité et les documents fiscaux ; répondre aux autorités | Obligation légale |
| Protéger les comptes, prévenir la fraude et tenir un journal d’audit ; envoyer des messages de service (confirmations, alertes de sécurité, avis de facturation) | Intérêts légitimes ; contrat |
| Constater, exercer ou défendre des droits en justice | Intérêts légitimes |
Ces bases s’appliquent conformément au droit tunisien et, le cas échéant, au RGPD. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Nous ne vendons pas de données à caractère personnel et ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé.
4. Données des locataires : notre rôle de sous-traitant
Nos partenaires utilisent Pick2Rent pour gérer leurs locations. Lorsqu’un partenaire, ou un locataire sur le site de réservation du partenaire, saisit les données d’un locataire dans le compte du partenaire, le partenaire est le responsable de traitement et Pick2Rent est le sous-traitant. Nous traitons ces données uniquement sur instruction documentée du partenaire et conformément aux clauses de traitement des Conditions générales des partenaires loueurs.
Les données des locataires comprennent typiquement l’identité et les coordonnées, le permis de conduire et les pièces d’identité (conservés dans un espace de stockage privé et consultés au moyen de liens signés), ainsi que des références de réservation et de paiement. Nous n’utilisons pas les données des locataires pour nos propres besoins et nous ne les vendons jamais. Les véhicules d’un partenaire ne sont jamais affichés à côté de ceux de ses concurrents : Pick2Rent n’est pas une place de marché.
Si vous êtes locataire, l’information du partenaire sur la protection des données explique comment il utilise vos données, et c’est à lui que vous devez adresser vos demandes. Si vous nous écrivez, nous transmettrons votre demande au partenaire concerné.
5. Qui reçoit vos données
Vos données sont accessibles aux membres de notre équipe qui en ont besoin pour leur travail. Nous faisons également appel à des prestataires qui agissent sur nos instructions. Les principales catégories sont les suivantes :
| Catégorie | Finalité | Prestataires |
|---|---|---|
| Hébergement cloud | Faire fonctionner le Site et la plateforme sur des serveurs virtuels | Notre hébergeur (nom communiqué sur demande) |
| CDN et stockage de fichiers | Diffuser rapidement les contenus et stocker des fichiers, y compris des documents privés | Bunny.net |
| Envoi d’e-mails | Envoyer des e-mails transactionnels (liens de confirmation, notifications, messages liés au compte) et, le cas échéant, la newsletter | Brevo |
| Prestataires de paiement | Traiter les paiements en ligne par carte, les pré-autorisations de dépôt de garantie et les versements aux partenaires | Stripe, PayPal et passerelles locales telles que Konnect, ClicToPay ou Paymee, selon la configuration du partenaire |
| Mesure d’audience et de publicité (uniquement avec votre consentement) | Mesurer l’audience et l’effet des campagnes | Google (Google Analytics 4, Google Tag Manager) et Meta (Meta Pixel) |
Les prestataires de paiement agissent selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité et peuvent être responsables de traitement indépendants pour certaines finalités, comme le respect de leurs obligations légales, notamment en matière de lutte contre la fraude. Nous pouvons également communiquer des données à des conseillers professionnels, des auditeurs, des juridictions et des autorités lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits, ainsi qu’à tout successeur de notre activité, avec le même niveau de protection.
6. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires sont établis, ou traitent des données, en dehors de la Tunisie (par exemple dans l’Union européenne ou aux États-Unis). Lorsque la loi l’exige, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, telles que des accords de traitement des données, des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, des décisions d’adéquation ou, le cas échéant, votre consentement. Nous obtenons également toute autorisation requise auprès de l’Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP), l’autorité tunisienne de protection des données. Vous pouvez nous demander des informations sur ces garanties à hello@pick2rent.com.
7. Durée de conservation
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données techniques et de lutte contre les abus | Le temps nécessaire à la sécurité et au fonctionnement du Site. |
| Choix en matière de cookies | Stocké dans votre navigateur jusqu’à sa modification ou à l’effacement des données du navigateur. |
| Messages de contact et tickets d’assistance | Jusqu’à 2 ans après le dernier échange. |
| Inscriptions à la newsletter | Jusqu’à votre désinscription. Nous ne conservons ensuite que ce qui est nécessaire pour respecter votre choix. Les inscriptions jamais confirmées sont supprimées. |
| Candidatures de partenaires non retenues | Jusqu’à 12 mois après notre décision. |
| Comptes partenaires, utilisateurs et journal d’audit | Tant que le compte est actif. Quand un abonnement se termine ou est résilié, le compte passe en lecture seule et le partenaire peut exporter toutes ses données pendant 30 jours de plus (un fichier zip des jeux de données, préparé en arrière-plan et disponible 7 jours ; rappels par e-mail à 20, 27 et 30 jours). La société est ensuite archivée : les données sont conservées et rien n’est supprimé sans demande explicite du partenaire ou décision documentée de notre équipe. Nous les supprimons ou les anonymisons sur demande, à l’exception des documents que nous devons conserver. |
| Factures, commissions, versements et autres documents comptables | 10 ans, comme l’exige la loi tunisienne pour les documents comptables. |
| Données des locataires (en tant que sous-traitant) | Selon les instructions du partenaire ; restituées au partenaire par l’export de ses données (disponible 30 jours après la fin de l’abonnement), puis supprimées ou anonymisées à sa demande ou selon ses instructions, sauf obligation légale contraire. |
| Sauvegardes | Écrasées selon un cycle régulier ; les données supprimées disparaissent des sauvegardes à la fin de ce cycle. |
Nous pouvons conserver des données plus longtemps si cela est nécessaire pour gérer un litige ou respecter une obligation légale. À l’issue de la durée de conservation, nous supprimons ou anonymisons les données.
8. Vos droits
Selon la loi qui vous est applicable, vous avez le droit de :
- accéder à vos données à caractère personnel et en obtenir une copie ;
- faire rectifier les données inexactes ou incomplètes ;
- faire effacer vos données, lorsque les conditions fixées par la loi sont réunies ;
- demander la limitation du traitement de vos données, le cas échéant ;
- vous opposer au traitement, notamment à des fins de prospection commerciale ;
- retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause ce qui a été fait auparavant ;
- recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé (portabilité), le cas échéant.
Pour exercer un droit, écrivez à hello@pick2rent.com. Nous pouvons vous demander un justificatif d’identité afin de vous protéger contre la fraude. Nous répondons dans un délai d’un mois. Si votre demande est complexe, nous vous expliquerons pourquoi nous avons besoin de plus de temps. L’exercice de vos droits est gratuit, sauf demande manifestement infondée ou excessive. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter grâce au lien présent dans chaque e-mail et modifier à tout moment votre choix en matière de cookies via « Paramètres des cookies » en pied de page.
9. Sécurité
Nous protégeons les données à caractère personnel par des mesures techniques et organisationnelles, notamment : connexions chiffrées (TLS), stockage chiffré des coordonnées bancaires, accès fondés sur les rôles, authentification à deux facteurs (disponible pour les utilisateurs partenaires), journal d’audit des modifications, sauvegardes, ainsi que stockage privé avec liens signés pour les documents. L’accès est réservé aux personnes qui en ont besoin et sont tenues à la confidentialité. Aucun système n’est totalement sûr, mais si une violation de données est susceptible de vous affecter, nous vous en informerons, ainsi que l’autorité compétente, conformément à la loi.
10. Mineurs
Notre Site et nos Services s’adressent aux professionnels et ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données à caractère personnel. Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des données, écrivez-nous et nous les supprimerons.
11. Cookies
Le Site utilise un petit nombre de cookies strictement nécessaires, comme celui qui mémorise votre langue. Les cookies de mesure d’audience et de marketing ne sont utilisés qu’après votre consentement dans le bandeau de cookies, et seulement si nous les avons activés. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Paramètres des cookies » en pied de page. Consultez notre Politique relative aux cookies pour la liste complète.
12. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique, par exemple lorsque nos services ou la loi évoluent. La page indique la version et la date en vigueur. Si une modification affecte significativement l’utilisation de vos données, nous vous en informerons par un moyen approprié, tel qu’un avis sur le Site ou un e-mail aux partenaires et abonnés.
13. Contact et réclamations
Pour toute question ou demande concernant vos données à caractère personnel, écrivez à hello@pick2rent.com ou utilisez le formulaire de contact. Notre équipe d’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Tunis), et répond sous un jour ouvré en français, en arabe et en anglais.
Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’INPDP en Tunisie ou, si vous résidez dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen, auprès de l’autorité de protection des données de votre pays. Nous apprécierions de pouvoir d’abord répondre à votre préoccupation.