سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تعالج Pick2Rent ("نحن") المعطيات الشخصية عندما تزور الموقع pick2rent.com ("الموقع")، أو تتصل بنا، أو تشترك في نشرتنا الإخبارية، أو تقدّم طلبًا للانضمام كشريك، أو تستخدم حساب شريك على منصّتنا ("الخدمات"). ونلتزم في ذلك بأحكام القانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية (تونس)، وبأحكام اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR) إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ولا تصف هذه السياسة كيفية استخدام شركائنا لمعطيات زبائنهم (انظر البند 4).

• 1. من المسؤول عن معطياتك
• 2. المعطيات التي نجمعها
• 3. لماذا نستخدم معطياتك وعلى أي أساس
• 4. معطيات المستأجرين: دورنا كمناول
• 5. من يتلقى معطياتك
• 6. نقل المعطيات إلى الخارج
• 7. مدة الاحتفاظ بالمعطيات
• 8. حقوقك
• 9. الأمن
• 10. القُصّر
• 11. ملفات تعريف الارتباط
• 12. تعديلات هذه السياسة
• 13. الاتصال والتظلّم

1. من المسؤول عن معطياتك

تُعدّ Pick2Rent، ومقرّها في تونس العاصمة، المسؤولة عن معالجة المعطيات الشخصية الموضّحة في البندين 2 و3، وهي معطيات زوّار الموقع، والأشخاص الذين يتصلون بنا، ومشتركي النشرة الإخبارية، ومقدّمي طلبات الانضمام كشركاء، وموظفي شركائنا الذين يستخدمون حساب شريك. وتُقدَّم بيانات التعريف الكاملة عند الطلب. ولأي سؤال أو طلب يتعلق بمعطياتك، راسلنا على العنوان hello@pick2rent.com.

ونتصرف بصفتين مختلفتين:

• المسؤول عن المعالجة. بالنسبة إلى المعطيات الواردة في البند 2، نحن من يحدّد الغاية من استخدامها وكيفيته.
• المناول. بالنسبة إلى معطيات المستأجرين (زبائن شركائنا) التي تُدخَل عبر حساب الشريك أو موقع الحجز الخاص به، فإن الشريك هو من يقرّر، ونحن نعالج المعطيات لحسابه (البند 4).

2. المعطيات التي نجمعها

• زوّار الموقع: معطيات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز وتاريخ الزيارة ووقتها والصفحات التي جرى تصفّحها، وتفضيلك اللغوي، واختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط. ولا تُجمع معطيات التحليلات وقياس الإعلانات إلا بموافقتك.
• الاتصال والدعم: ما ترسله عبر نموذج الاتصال: الاسم والبريد الإلكتروني وموضوع الرسالة ونصّها، وكذلك رقم هاتفك وشركتك وحجم أسطولك إن اخترت تقديمها. وينشئ النموذج تذكرة دعم. ويُستخدم عنوان IP الخاص بك للحدّ من إساءة الاستخدام (تحديد معدّل الطلبات).
• النشرة الإخبارية: بريدك الإلكتروني وتأكيد اشتراكك (التأكيد المزدوج).
• طلبات انضمام الشركاء: بيانات الشركة، ومستخرج من السجل التجاري، ورخصة تأجير السيارات، والحساب البنكي لتحويل المستحقات، وهوية الأشخاص الذين يقدّمون الطلب باسم الشركة وبيانات الاتصال بهم.
• حسابات الشركاء: بيانات الموظفين الذين يستخدمون البوابة (الاسم والبريد الإلكتروني والدور وبيانات الدخول وإعدادات الأمان مثل المصادقة الثنائية)، وسجلّ التدقيق الذي يوثّق التغييرات المُجراة في الحساب، ومراسلاتك مع فريق الدعم.
• الدفع والفوترة: سجلات الاشتراكات والعمولات، والفواتير، والكشوف الشهرية، ومراجع عمليات الدفع والاسترجاع والنزاعات والاعتراضات البنكية (chargebacks)، والبيانات البنكية لتحويل المستحقات (مخزّنة بشكل مشفّر). وتتولى معالجة مدفوعات البطاقات جهات مزوّدة لخدمات الدفع؛ ونحن لا نخزّن أبدًا أرقام البطاقات كاملة.

نجمع معظم هذه المعطيات منك مباشرة. وبعضها، مثل بيانات موظفي الشريك، يزوّدنا بها الشريك. ولست ملزمًا بتقديم معطياتك، لكن قد يتعذّر علينا الردّ عليك أو تقديم خدمة ما دون المعطيات اللازمة لها.

3. لماذا نستخدم معطياتك وعلى أي أساس

تُطبَّق هذه الأسس وفقًا للقانون التونسي، وعند الاقتضاء وفقًا للائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR). وحيثما نستند إلى موافقتك فيمكنك سحبها في أي وقت. نحن لا نبيع المعطيات الشخصية، ولا نتخذ بشأنك قرارات تقوم حصرًا على معالجة آلية.

4. معطيات المستأجرين: دورنا كمناول

يستخدم شركاؤنا Pick2Rent لتسيير عمليات التأجير الخاصة بهم. وعندما يُدخل الشريك، أو المستأجر عبر موقع الحجز الخاص بالشريك، معطيات مستأجر في حساب الشريك، يكون الشريك هو المسؤول عن المعالجة وتكون Pick2Rent هي المناول. ونعالج هذه المعطيات فقط بناءً على تعليمات الشريك الموثّقة ووفق بنود المعالجة الواردة في شروط الخدمة للشركاء.

تشمل معطيات المستأجرين عادةً الهوية وبيانات الاتصال، ورخصة السياقة ووثائق الهوية (تُحفظ في تخزين خاص ويُنفَذ إليها عبر روابط موقّعة)، ومراجع الحجز والدفع. ولا نستخدم معطيات المستأجرين لأغراضنا الخاصة، ولا نبيعها أبدًا. ولا تُعرض سيارات الشريك أبدًا بجانب سيارات منافسيه، لأن Pick2Rent ليست سوقًا إلكترونية.

إذا كنت مستأجرًا، فإن معلومات الخصوصية الخاصة بالشريك توضّح كيف يستخدم معطياتك، ويتعيّن عليك توجيه طلباتك إليه. وإذا راسلتنا فسنحيل طلبك إلى الشريك المعني.

5. من يتلقى معطياتك

يمكن لأعضاء فريقنا الذين يحتاجون إلى معطياتك لأداء عملهم الاطلاع عليها. كما نستعين بمزوّدي خدمات يعملون وفق تعليماتنا. وفيما يلي الفئات الرئيسية:

يعمل مزوّدو خدمات الدفع وفق شروطهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم، وقد يكونون مسؤولين مستقلّين عن المعالجة لبعض الأغراض، مثل احترام التزاماتهم القانونية والتزاماتهم في مكافحة الاحتيال. كما يجوز لنا إطلاع مستشارين مهنيين ومدقّقين ومحاكم وسلطات على المعطيات متى فرض القانون ذلك أو لحماية حقوقنا، وإطلاع الجهة التي تخلفنا في حال نقل نشاطنا، مع الحفاظ على المستوى نفسه من الحماية.

6. نقل المعطيات إلى الخارج

تقع مقارّ بعض مزوّدينا خارج تونس، أو يعالجون المعطيات خارجها (مثلًا في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة). وحيثما يقتضي القانون ذلك، نحرص على أن يكون هذا النقل مشمولًا بضمانات ملائمة، مثل عقود معالجة المعطيات، أو البنود التعاقدية النموذجية التي أقرّتها المفوضية الأوروبية، أو قرارات الكفاية، أو موافقتك عند الاقتضاء. كما نحصل على أي ترخيص مطلوب من الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (INPDP)، وهي سلطة حماية المعطيات في تونس. ويمكنك أن تطلب منا معلومات عن هذه الضمانات على العنوان hello@pick2rent.com.

7. مدة الاحتفاظ بالمعطيات

قد نحتفظ بالمعطيات مدة أطول عند الاقتضاء لمعالجة نزاع أو احترام التزام قانوني، وللمدة اللازمة فقط. وبعد انقضاء مدة الاحتفاظ، نحذف المعطيات أو نجعلها مجهولة الهوية.

8. حقوقك

بحسب القانون المنطبق عليك، يحق لك:

• النفاذ إلى معطياتك الشخصية والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح المعطيات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• طلب حذف معطياتك متى توفرت الشروط التي يحدّدها القانون؛
• طلب تقييد معالجة معطياتك عند الاقتضاء؛
• الاعتراض على المعالجة، لا سيما لأغراض التسويق المباشر؛
• سحب موافقتك في أي وقت، دون المساس بما تمّ قبل ذلك؛
• استلام المعطيات التي قدّمتها في صيغة منظّمة وشائعة الاستخدام (قابلية النقل)، عند الاقتضاء.

لممارسة أي حق، راسلنا على العنوان hello@pick2rent.com. وقد نطلب منك إثبات هويتك لحمايتك من الاحتيال. ونردّ خلال شهر واحد. وإذا كان طلبك معقّدًا فسنبيّن لك سبب حاجتنا إلى مزيد من الوقت. وممارسة حقوقك مجانية، ما لم يكن الطلب لا أساس له بشكل واضح أو مفرطًا. ويمكنك إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر الرابط الموجود في كل رسالة إلكترونية، وتغيير اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط في أي وقت عبر "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" في أسفل الصفحة.

9. الأمن

نحمي المعطيات الشخصية بتدابير تقنية وتنظيمية، منها: الاتصالات المشفّرة (TLS)، والتخزين المشفّر للبيانات البنكية، وتحديد صلاحيات الدخول بحسب الأدوار، والمصادقة الثنائية (متاحة لمستخدمي الشركاء)، وسجلّ تدقيق للتغييرات، والنسخ الاحتياطية، والتخزين الخاص للوثائق مع روابط موقّعة. ويقتصر الدخول إلى المعطيات على من يحتاج إليها ممن هم ملزمون بالسرية. ولا يوجد نظام آمن بالكامل، لكن إذا كان من المرجّح أن يمسّك خرق لأمن المعطيات، فسنعلمك به ونُعلم السلطة المختصة وفق ما يقتضيه القانون.

10. القُصّر

الموقع والخدمات موجّهان للمؤسسات المهنية وليسا موجّهين لمن هم دون 18 سنة. ولا نجمع عن علم معطيات شخصية تخصّهم. وإذا اعتقدت أن قاصرًا قدّم إلينا معطيات، فراسلنا وسنحذفها.

11. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع عددًا محدودًا من ملفات تعريف الارتباط الضرورية تمامًا، مثل الملف الذي يحفظ لغتك. ولا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والتسويق إلا بعد موافقتك في شريط ملفات تعريف الارتباط، وبشرط أن نكون قد فعّلناها. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت عبر "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" في أسفل الصفحة. وللاطلاع على القائمة الكاملة، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

12. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، مثلًا عند تغيّر خدماتنا أو القانون. وتبيّن الصفحة النسخة والتاريخ الساريين. وإذا كان للتعديل أثر جوهري على طريقة استخدام معطياتك، فسنعلمك بالوسائل المناسبة، كإشعار على الموقع أو رسالة إلكترونية إلى الشركاء والمشتركين.

13. الاتصال والتظلّم

لأي سؤال أو طلب يتعلق بمعطياتك الشخصية، راسلنا على العنوان hello@pick2rent.com أو استخدم نموذج الاتصال. فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 إلى 18:00 بتوقيت تونس، ويردّ خلال يوم عمل واحد بالفرنسية والعربية والإنجليزية.

وإذا رأيت أننا لم نحترم حقوقك، فيحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (INPDP) في تونس، أو، إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، إلى سلطة حماية البيانات في بلد إقامتك. ونكون ممتنين إن أتحتَ لنا فرصة معالجة انشغالك أولًا.